Kad jūs veicat proaktīvu krīzes vadības plānu?

Mazo uzņēmumu īpašniekam katru gadu ir jāsagatavo biznesa plāns. Daļa no plānošanas procesa ir ārkārtas rīcības plānu sagatavošana - darbības, ko uzņēmuma īpašnieks plāno veikt uzņēmējdarbības vides izmaiņu rezultātā, kas ietekmē viņa uzņēmuma pārdošanas apjomu un peļņu. Izmaiņas, piemēram, konkurentu stratēģijās, var izraisīt uzņēmuma īpašnieka rīcības plānu. Ārkārtas situāciju plānošanas spektra galā ir krīzes vadības plānošana - gatavošanās nopietniem, neparastiem draudiem, piemēram, dabas katastrofām vai datu drošības pārkāpumiem.

Smaga laika apstākļi

Mazie uzņēmumi, kas atrodas zonās, kurās ir tendence piedzīvot viesuļvētras, zina, cik svarīgi ir izstrādāt plānu, lai risinātu draudus darbinieku drošībai un iespējamo kaitējumu īpašumam smagu laika apstākļu dēļ. Taču laika apstākļi var traucēt mazos uzņēmumus, kas atrodas jebkur - piemēram, lietusgāzes, kas izraisa iekārtas applūšanu. Mazajam uzņēmumam ir jābūt plānam, kas nodrošina ārkārtas situācijas gadījumā personāla un uzņēmuma aktīvu aizsardzību. Īpašniekam ir jābūt iepriekš plānotiem sprūda punktiem, lai nosūtītu darbiniekus mājās vai patversmēs, turot tos darbā un mēģinot tos aizsargāt uz vietas. Pieņemot plānu, uzņēmuma īpašnieks un darbinieki var pieņemt labākus lēmumus laika apstākļu krīzes situācijās, nevis panikā.

Sabiedrisko attiecību krīzes

Slikta publicitāte var nonākt dažādos veidos un radīt nopietnu kaitējumu uzņēmuma reputācijai. Piemēram, restorāns, kas veselības pārbaudes laikā saņem sliktu kvalitāti, var zaudēt klientus, tiklīdz tas tiek ziņots plašsaziņas līdzekļos. Uzņēmuma īpašniekam jādomā par iespējamiem negatīviem PR scenārijiem un jāsagatavo atbildes, lai mazinātu kaitējumu. Viņai vajadzētu būt vienam cilvēkam - visticamāk pašam - jau ir izraudzīta par uzņēmuma pārstāvi, lai risinātu mediju jautājumus. Šim ziņojumam nekad nevajadzētu būt “komentāram”, bet gan, ka uzņēmums šo jautājumu uztver ļoti nopietni un noteiks kādas problēmas, un pārliecinieties, ka tas nekad nenotiek. Uzņēmumi, kas ir tiešā veidā reaģējuši uz PR krīzēm - un nodod konsekventu vēstījumu, kas rada iespaidu, ka īpašnieks atrodas situācijā, var labot uzticamību klientiem un pat uzlabot savu kopējo tēlu.

Uguns un citi katastrofāli notikumi

Visbiežāk sastopamās uzņēmējdarbības katastrofas izraisa ugunsgrēki. Uzņēmumam ir jāizstrādā evakuācijas plāni, lai pārliecinātos, ka ugunsgrēka gadījumā darbinieki, pārdevēji, klienti un apmeklētāji droši izkļūt no uzņēmuma iekārtām. Jāveic evakuācijas treniņi, lai katrs darbinieks zinātu, ko darīt ugunsgrēka avārijas gadījumā. Īpaši kritisks ir proaktīvs plāns ugunsgrēku, sprādzienu vai teroristu uzbrukumu novēršanai, jo tas var notikt ar nelielu vai nekādu brīdinājumu, bet var būt laiks, lai sagatavotos ārkārtas situācijai laika apstākļos.

Datu drošība

Mazajam uzņēmumam ir dati, kas ir būtiski uzņēmuma darbības turpināšanai un var būt daļa no uzņēmuma vērtības. Piemēram, klientu saraksti un informācija par klientiem ir vērtīgi. Uzņēmuma datu drošība saskaras ar dažādiem draudiem, piemēram, datoru hakeriem un strāvas padeves pārtraukumiem. Datu aizsardzības plāns sākas ar svarīgas informācijas identificēšanu, kas būtu elektroniski jāpapildina kā daļa no parastām uzņēmējdarbības procedūrām. Svarīgiem papīra dokumentiem ir jābūt arī rezerves kopijām un jāglabā vietās, kas ir aizsargātas pret iespējamo ugunsgrēku un plūdu postījumiem. Rezerves faili - elektroniskie un papīra - jāglabā ārpus vietas.