Ko nozīmē kopējā klientu vērtība un klientu kopējās izmaksas?

Kopējā klientu vērtība un kopējā klientu cena ir tādi termini, kas ir nozīmīgi biznesam uz pārdošanu orientētā nozarē. Vērtības radīšana klientam dod uzņēmumam lielāku kontroli pār cenu noteikšanu un var palīdzēt uzņēmumam nodrošināt lielāku peļņu ilgtermiņā. Vērtības nepietiekamība, palielinot kopējo klientu cenu, varētu nosūtīt klientam, kurš meklē konkurenci.

Kopējā klientu izmaksu definīcija

Klientu kopējās izmaksas ir pilnā pakete vai maksas, ko klients sagaida par konkrēta produkta vai pakalpojuma izpēti, iegādi, iegūšanu un uzturēšanu. Piemēram, klients, kas pērk maizes klaipu, sagaida mazliet izpētes un uzturēšanas izdevumu, savukārt pircējs, kas iegādājas jaunu automašīnu, cer, ka izmaksas turpinās uzkrāties, veicot ikgadējās pārbaudes, degvielas izmaksas un uzturēšanu.

Klientu izmaksu noteikšana

Uzņēmums, ņemot vērā klientu pirkumu paplašinātās izmaksas, nosakot kopējās klientu izmaksas, labāk kontrolē pārdošanas apjomu nekā uzņēmums, kas ignorē kopējās izmaksas. Piemēram, skūšanās razor kompānija var noteikt zemas ievades cenas saviem produktiem, lai mudinātu vairāk pircēju iegādāties, bet par augstāku cenu par rezerves asmeņiem. Turpretī uzņēmumi, kas iekasē augstas ievada cenas, kā arī augstās rezerves daļu cenas, var zaudēt klientus, jo patērētāji nevēlas maksāt paaugstinātās kopējās izmaksas, ja pastāv lētāka alternatīva.

Kopējā klientu vērtības definīcija

Kopējā klientu vērtība ir uztvere par to, ko klients saņem no konkrēta produkta vai pakalpojuma salīdzinājumā ar pirkuma cenu. Uzņēmums var veidot vērtību klientam dažādos veidos. Piemēram, uzņēmums var piedāvāt servisa plānu vai apkopes paketi, lai palīdzētu klientam saglabāt produktu optimālā stāvoklī pēc iespējas ilgāk. Tas palielina pārliecību, ka klients pērk preci vai pakalpojumu ar vērtību, kas pārsniedz cenu, ko uzņēmums vēlas pretī.

Ēkas vērtība un cena

Veidojot lielāku kopējo vērtību konkrētam produktam vai pakalpojumam, uzņēmums palielina spēju iekasēt augstāku cenu par šo produktu vai pakalpojumu. Klients ir vairāk gatavs maksāt augstāku cenu par preci ar labāku kopējo vērtību, jo klients izdevumus neuzskata par naudas izšķērdēšanu. Piemēram, klients ir vairāk gatavs maksāt augstāku cenu par jaunu automašīnu no dīleriem ar speciālu servisa personālu un garantiju plāna piedāvājumu nekā no uzņēmuma, kas nepiedāvā pakalpojumu plānus un kam nav personāla mehānikas.