Kopā Qualtiy vadības teorija

Pilnīga kvalitātes vadība jeb TQM ir uz procesu orientēta vadības pieeja, kas vērsta uz klientu apmierinātību un darbinieku iesaistīšanos. TQM pamatā ir tas, ka par kvalitātes kļūdām ir vainojami procesi - nevis cilvēki -; un ka nepārtraukta procesu pārskatīšana radīs uzlabotu klientu pieredzi. TQM pamatjautājums ir veikt pirmo uzdevumu pareizi, lai izvairītos no atkārtotas darba.

TQM partnerība

Uzņēmumam ir jāveic ilgtermiņa saistības attiecībā uz TQM, lai gūtu panākumus, palielinot produktivitāti un klientu apmierinātību. Tā ir būtiska organizatoriska pārmaiņa, ar kuru vadība vairs nepiešķir darbu un diktē pabeigšanas soļus. Tā vietā tā ir vadītāju, darbinieku, piegādātāju un klientu partnerība, kas kopīgi cenšas panākt nulles defektus, uzlabojot procesu. Tā vērtē visu ieinteresēto personu zināšanas un pieredzi neatkarīgi no nosaukumiem.

Darbinieku iesaistīšana

TQM ir visveiksmīgākais, ja vadība novērtē savu darbinieku zināšanas un pieredzi procesa uzlabošanā. Pilnvarojot darbiniekus identificēt problēmas un ieteikt koriģējošus pasākumus, vadība atzīst, ka viņiem nav visu atbilžu, un cilvēki, kas strādā, biežāk zina, kur atrodas atlaišana vai neefektivitāte. Darbinieki pēc tam ir ieinteresēti organizācijas panākumos, nevis pasīvie dalībnieki.

TQM izaicinājumi

TQM ir laikietilpīgs projekts, kas prasa vadītāja apņemšanos paorganizēt ziņojumu caur organizāciju. Problēmas rodas, ja pastāv vadības novirze vai biznesa traucējumi, kas noved pie fokusa zuduma. Tāpat uzņēmumam ir jāatzīst, ka tas ir nepārtraukts process. Jaunas algas ir jākoncentrē TQM domāšanā. Komandas locekļiem ir jābūt atvērtiem un jāuzskata par līdzvērtīgiem. TQM nevar strādāt, ja vien nav palikuši ego.

Mainīt aģentus

Dr W. Edwards Deming, slavens kvalitātes teorijas eksperts, izstrādāja 14 punktus no kopējās kvalitātes vadības, no kuriem ir novērstas bailes darba vietā un šķēršļu likvidēšana starp darbiniekiem. Lai gūtu panākumus TQM, organizācijai ir jābūt pārliecinātiem vadītājiem, kas apņēmušies . Pilnīga kvalitātes vadība ir tikai tikpat laba kā cilvēki, kas ir atbildīgi par izmaiņu ieviešanu.