Nākamā posma mārketinga komunikācijas rīcības plāns

Mārketinga komunikācija ir sistemātiska pieeja mārketinga ziņojumu paziņošanai konkrētai mērķauditorijai. Mūsdienu mārketinga vidē vienkārši pārraida ziņu auditorijai negarantē lielāku pārdošanas apjomu. Tirgotājiem ir jāizstrādā turpmākais rīcības plāns, lai pēc tam izveidotu personiskus sakarus ar patērētājiem. Plāna izstrāde nākamajam mārketinga komunikācijas solim ir veids, kā ieinteresētos patērētājus pārvērst par lojāliem klientiem.

Sociālie mēdiji

Izmantojiet savus mārketinga ziņojumus, lai norādītu cilvēkus uz jūsu sociālo mediju vietnēm, kur jūs varat sākt iesaistīties ar viņiem personīgākā līmenī. Izveidojiet veidus, kā potenciālie klienti var reaģēt un atbildēt uz jūsu reklāmas ziņojumiem, un ar tiem sazināties. Piemēram, ja jūsu reklāmas kampaņa ir vērsta uz personīgiem stāstiem, pārī savienojiet to ar konkursu, kas mudina cilvēkus dalīties savos personīgajos stāstos par kādu no jūsu sociālo mediju vietnēm, un pēc tam, iespējams, atlasiet dažus stāstus, kas ir pieejami jūsu tīmekļa vietnē ar atļauju. Izmantojiet pūļa ieguvi, lai savāktu jaunas idejas tieši no klientiem, un izmantojiet iespēju, lai personīgi atbildētu uz viņu idejām. Atbildiet uz tik daudziem jautājumiem kā jūs varat sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai izveidotu personiskus savienojumus vienam klientam vienlaikus, vienlaikus nostiprinot oriģinālo mārketinga komunikāciju.

Sabiedriskās attiecības

Izmantojiet sabiedrisko attiecību stratēģijas, lai pastiprinātu jūsu mārketinga ziņojumos izveidoto zīmola tēlu. Domājiet par sabiedriskajām attiecībām kā citu veidu, kā padarīt personiskāku saikni ar apkārtējām kopienām. Ja jūsu mārketinga ziņojumos ir attēlots jūsu uzņēmums kā ētiska un kopienas uzmanība, piedalieties svarīgos kopienas pasākumos un pulcēšanās pasākumos, izmantojot sponsorēšanu, ziedojumus vai personisku iesaistīšanos. Sponsorējiet labdarības darbus savā kopienā un informējiet presi par to, ko jūs darāt. Šāda veida darbības var nosūtīt skaidrus ziņojumus jūsu mērķa tirgum.

Klientu apkalpošana

Esiet gatavi runāt vienam pret otru ar potenciālajiem klientiem, kuriem ir jautājumi par jūsu produktiem pēc jūsu mārketinga ziņojumu skatīšanas vai uzklausīšanas. Laba klientu apkalpošanas komunikācija var pārvērst ziņkārīgo patērētāju par lojālu klientu, un slikta komunikācija šajā posmā var iznīcināt oriģinālo reklāmas vai reklāmas ziņojumu efektivitāti. Padariet produktu zināšanu un starppersonu prasmes par prioritāti jūsu klientu apkalpošanas komandā, kā arī dublējiet savus kvalitātes standartus ar vērtīgiem stimuliem top izpildītājiem. Atcerieties, ka arī pēcpārdošanas pakalpojums ir svarīga arī mārketinga komunikāciju sastāvdaļa. Esiet gatavi rīkoties ar izaicinošām sarunām ar satrauktiem klientiem, kuri ir vīlušies ar jūsu produktiem. Tas ir fakts pat augstākās kvalitātes zīmoliem. Ļaujiet jūsu visprasmīgākajiem un pieredzējušākajiem klientu apkalpošanas darbiniekiem sazināties ar dusmīgiem klientiem un vienmēr meklējiet iespējas glābt attiecības.

Turpmākais aicinājums rīkoties

Dažreiz var būt lietderīgi sekot līdzi cilvēkiem, kuri ir saņēmuši mārketinga ziņojumus, bet nav atbildējuši. Tomēr pareizo līdzekļu un biežuma izvēle ir delikāts process. No vienas puses, pareizais turpmākais ziņojums var pārvarēt kavēšanos un izkraut jums jaunu pārdošanu. No otras puses, tas var traucēt cilvēkus līdz jūsu reputācijas aptraipīšanai. Atlasiet biežumu un veidu, kā sekot līdzi ziņojumam, kas jūsu mērķa tirgum ir visnozīmīgākais. Piemēram, ja esat nosūtījis žurnālu, kas vērsts uz mātei, jūs varat izlemt sekot vienreiz ar cilvēkiem, kuri pirms atbildes nesaņēma atbildes. Cits piemērs, ja reģionālā televīzijas reklāma konsekventi ievieš jaunus klientus, jūs varat apsvērt kampaņas ilguma pagarināšanu, saglabājot dienas frekvenci.