Daudzkanālu patērētāju mārketinga plāns

Daudzkanālu patērētāju mārketinga plāns ļauj jums sasniegt patērētājus ar vēlamajiem kanāliem un palielināt ieņēmumus uz vienu klientu. Pētniecības firma Epsilon Targeting ziņoja, ka mājsaimniecības, kas pērk no mazumtirgotājiem ar daudzkanālu stratēģiju, 2010. gadā vidēji veica 832 ASV dolārus, salīdzinot ar 385 ASV dolāriem ar mazumtirgotājiem, kas pārdod kontaktpersonu centru, un 360 ASV dolāriem mazumtirgotājiem, kas darbojas tiešsaistes stratēģijā.

Tiešsaistes informācija

Pirms pirkumu noteikšanas identificējiet kanālus, ko patērētāji izmanto, lai iegūtu informāciju par produktu. Pēc konsultantu Booz & Co domām, patērētāji izmanto tiešsaistes avotus, lai veiktu produktu izpēti un iegūtu kontaktinformāciju par citiem tirdzniecības kanāliem, piemēram, veikalu atrašanās vietām vai kontaktu centra numuriem. Sniedziet visaptverošu produktu un kontaktinformāciju savā tīmekļa vietnē. Patērētāji arī apmeklē produktu pārskatīšanas vietnes, sociālos medijus, piemēram, Facebook, un forumus, lai pārbaudītu citu patērētāju viedokļus. Izveidojiet forumu savā tīmekļa vietnē un pārrauga pārskatīšanas vietnes, lai izprastu patērētāju uztveri par jūsu produktiem.

Kanālu iegāde

Atlasiet kanālus, kas ļauj jums sasniegt patērētājus rentabli. Patērētāji pērk produktus pa pastu, kontaktu centriem, katalogiem, mazumtirdzniecības vietām, e-komercijas vietnēm un TV iepirkšanās kanāliem. Analizējiet savus pārdošanas ierakstus, lai identificētu pašreizējos kanālus, kas nodrošina galveno ieņēmumu avotu. Pārskatiet konkurentu tīmekļa vietnes, lai redzētu, vai viņi izmanto kanālus, kurus neesat izskatījis. Jūs varat izlaist iespējas, ignorējot kanālus. Booz & Co. ziņoja, ka Vācijas uzņēmumi, kas koncentrējās uz atsevišķiem kanāliem, izšķērdēja vairāk nekā 1, 5 miljardus ASV dolāru gadā neproduktīvā tirdzniecībā.

Integrētā stratēģija

Izstrādāt integrētu daudzkanālu stratēģiju, nevis sadrumstalotu daudzkanālu stratēģiju. Integrēta daudzkanālu stratēģija nodrošina konsekventus mārketinga ziņojumus un klientu pieredzes kvalitāti visos kanālos, saskaņā ar konsultantiem McKinsey and Company. Patērētājs var izpētīt produktus jūsu vietnē, sazinieties ar savu zvanu centru, lai iegūtu detalizētāku informāciju un apmeklējiet mazumtirdzniecības vietu, lai pārbaudītu vai iegādātos produktu, ar konsekventu pieredzi katrā posmā.

Datu analīze

Savākt pārdošanas un kontaktinformāciju no visiem jūsu kanāliem, lai izveidotu pilnīgu priekšstatu par patērētāju pētniecības un iepirkuma modeļiem. Izmantojiet datus, lai saskaņotu kanālus, personalizētu sakarus un piedāvātu īpašus piedāvājumus, pamatojoties uz patērētāju vēlmēm. Daudzkanālu mārketinga dati nodrošina pamatu efektīvas individuālas mārketinga programmas izveidei ar individuāliem patērētājiem, atbilstoši Epsilon Targeting.