Kā slikta tālruņa klientu apkalpošana ietekmē mazumtirdzniecības organizāciju?

Kad klients zvana uz jūsu uzņēmumu, balss otrajā līnijas galā ir klienta vienīgais kontakts ar jūsu organizāciju šajā brīdī. Ārkārtas tālruņa pakalpojums sniegs šim klientam pozitīvu iespaidu par mazumtirdzniecības darbību, bet slikti, rupji tālruņa pakalpojumi un ilgstoši gaidīšanas laiki var radīt sliktu iespaidu. Neapmierināti klienti var negatīvi runāt par jūsu uzņēmumu un viņu pieredzi vai pārlēkt uz konkurentu.

Ilgi gaidīšanas laiki

Kad klients zvana uz jūsu biznesu, ir svarīgi, lai viņa zvans tiktu adresēts savlaicīgi, vai arī viņš var piekārt, nevis atkal zvanīt, maksājot jūsu uzņēmuma potenciālos ieņēmumus. Ļaujot tālruni pārsūtīt uz balss pastkastīti parastā darba laikā, klienti var arī nomākt. Vēl sliktāk tiek aizturēts uz ilgu laiku - izskatās, ka esat nepietiekams. Ja iespējams, sazinieties ar tālruni, nevis mēģiniet gaidīt uz jūsu veikala cilvēkiem un vienlaikus pārvaldīt tālruņa līnijas. Ja jūsu veikals ir iesaiņots un zvani dodas uz balss pastu, uzdodiet darbiniekiem atgriezt zvanus, tiklīdz viņi saņem iespēju.

Vairāki pārskaitījumi

Ikvienam, kas atrodas jūsu veikalā, jābūt tālruņa diagrammai, kas ļauj viņiem uzzināt, kura persona vai nodaļa ir atbildīga par dažādiem klientu darījumu un zvanu veidiem. Piemēram, ja kāds zvana ar jautājumu par doorknobs, zvans dodas uz aparatūru; ja jautājums ir par virtuves piederumiem, zvans tiek novirzīts uz mājsaimniecībām. Ja tas ir par pasūtījumu tiešsaistē, tas tiek novirzīts uz mārketinga vai pasūtījuma izpildi. Tas palīdzēs ierobežot gaidīšanas laiku un vairāku pārskaitījumu vilšanos un izvairīties no tā, ka mazumtirdzniecības darbība izskatās neorganizēta un vāja.

Nepazīstami darbinieki

Klienti var kļūt klusāki, ja viņi ir spiesti veikt vairākus zvanus uz jūsu uzņēmumu, jo cilvēki, ar kuriem viņi runā, sākotnēji nespēj risināt vai atrisināt savas problēmas. Tas var traucēt uzticību jūsu uzņēmumam un jūsu produktiem. Ja neviens veikalā nezina atbildi uz jautājumu, uzdodiet darbiniekiem uzņemt zvanītāja vārdu un numuru, pēc tam dariet visu iespējamo, lai sazinātos ar kādu no organizācijas darbiniekiem, kam ir pilnvaras, pilnvaras vai zināšanas, lai efektīvi strādātu ar klientu . Paredziet parastos jautājumus, kas saistīti ar atrašanās vietu, virzieniem, stundām, atgriešanās politiku, lietus pārbaudēm un to, kādas maksājumu iespējas jūs pieņemat, un pārliecinieties, vai darbinieki ir labi iepazinušies ar šiem pamatdatiem, vai arī tālrunim ir pieviltā lapa.

Rude Service

Ikvienam, kas atbild uz jūsu tālruni, jābūt pilnībā apmācītam par labāko praksi klientu apkalpošanas un biznesa tālruņa etiķetē. Indivīdiem vispirms jāatbild ar patīkamu sveicienu, vispirms atbildot uz tālruni, jautājiet klientiem, vai nodošana vai turēšana ir pieņemama un uzturēt patīkamu attieksmi sarunas laikā. Pat kairināti vai pat naidīgi klienti jārīkojas uzmanīgi, un darbinieki atceras, ka viņi darbojas kā jūsu uzņēmuma balss, kad viņi strādā ar zvanītājiem.